Aperçu
Chez SDG Créations, chaque produit est fabriqué avec soin afin de répondre aux exigences de nos clients.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, la majorité de nos articles sont fabriqués sur mesure et ne peuvent être revendus.
Produits personnalisés
Tous les produits personnalisés, incluant notamment les gravures de textes, logos, photos, images, dessins ou toute autre personnalisation demandée par le client, sont non remboursables et non échangeables.
En confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir vérifié l’exactitude des informations fournies (orthographe, dates, numéros, images et autres éléments de personnalisation).
SDG Créations ne peut être tenue responsable des erreurs provenant des informations fournies par le client.
Produits non personnalisés
Lorsqu’un produit n’est pas personnalisé, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- être neuf et inutilisé;
- être retourné dans son emballage d’origine;
- être en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles non admissibles à un remboursement
Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour :
- les produits personnalisés;
- les produits utilisés;
- les produits endommagés après leur réception;
- les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une chute ou une modification;
- les articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine;
- les commandes spéciales.
Produit endommagé ou erreur de fabrication
Si votre commande est reçue endommagée ou si une erreur de fabrication s’est produite de notre côté, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Votre demande devra inclure :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du produit;
- des photos de l’emballage d’expédition.
Après analyse de votre dossier, SDG Créations pourra, à sa discrétion :
- remplacer le produit;
- réparer le produit lorsque possible;
- ou procéder à un remboursement.
Remboursements
Lorsque votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est attribuable à SDG Créations.
Retours
Si un retour est autorisé, les instructions de retour vous seront transmises par courriel.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi pour tout retour. SDG Créations ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport.
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou de retour, veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la page Contact de notre site Web ou à l’adresse courriel indiquée sur celui-ci.